Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit 100% de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit, ai dreptul să returnezi produsul conform politicii de mai jos, în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană.

1. Cadrul Legal

Politica noastră de retur respectă:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță – dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motiv.
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile aferente, pentru produsele defecte sau neconforme.
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul de Retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului pentru a returna produsul, fără să justifici motivul.

3. Condiții pentru Acceptarea Returului

Ca produsul să fie eligibil pentru retur:

  • Trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost livrat.
  • Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.
  • Produsele sigilate (cosmetice, consumabile) se acceptă la retur doar dacă sigiliul nu a fost rupt.

4. Produse Care NU Pot Fi Returnate

Conform legii, nu se acceptă retur pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
  • Produse de igienă/consumabile desigilate.
  • Produse deteriorate din vina clientului (utilizare incorectă).

5. Cum Faci un Retur — Pas cu Pas

  1. Trimite-ne un email la [adresa ta de email] cu subiectul „Cerere de retur", incluzând:

    • Nume complet
    • Numărul comenzii
    • Produsul pe care vrei să-l returnezi
    • Motivul (opțional)

  2. Îți răspundem în 1-3 zile lucrătoare cu instrucțiunile exacte.

  3. Trimiți produsul prin curier la adresa indicată. Costul transportului de retur cade în sarcina clientului, cu excepția cazurilor de produs defect/greșit livrat.

  4. După ce primim și verificăm produsul, primești un email de confirmare — aprobare sau respingere retur.

6. Rambursarea Banilor

  • Banii se returnează în maxim 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, ramburs etc.).

7. Produs Defect sau Livrat Greșit

Dacă produsul are defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, scrie-ne imediat la [adresa ta de email].

  • În acest caz, transportul de retur/înlocuire este gratuit, suportat de noi.
  • Verificarea produsului se face în maxim 3 zile lucrătoare de la primire.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală conform Legii nr. 449/2003. Dacă produsul e defect sau neconform, ai dreptul la:

  • Reparare
  • Înlocuire
  • Reducere de preț sau reziliere contract (dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile)

9. Contact pentru Retururi

  • Email: info@clideos.com

Ne angajăm să răspundem rapid și să rezolvăm orice problemă cât mai repede.

Această politică este actualizată periodic conform legislației în vigoare.